99% من السكان لديهم هاتف محمول و46% ثابت

يحمل 99% من القاطنين على ارض الدولة هاتفاً متحركاً، في حين يملك 46% منهم هاتفاً ثابتاً، ونحو 63% منهم موصولون بالشبكة العنكبوتية، بحسب نتائج مسح قياس استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الدولة 2010 الذي أجرته الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات. أما المواطنون، فجميعهم يحملون هاتفاً متحركاً، فيما 74% منهم يملكون هاتفاً ثابتاً في المنزل، و83% منهم يشتركون بالإنترنت. وبحسب المسح، ينفق 95% من مستخدمي الهاتف المتحرك أكثر من 41 درهماً شهرياً، في حين ينفق 18% منهم أكثر من 400 درهم شهريا بالمتوسط. وقال التقرير “إن أغلبية المكالمات المحلية تتم أثناء فترات المساء، وأغلبية مكالمات الخط الثابت تتراوح مدتها بين 2 إلى 10 دقائق”. وأضاف “55% من المنازل في الدولة تنفق أكثر من 101 درهم شهرياً على خدمات الهاتف الثابت”. وبلغت نسبة مستخدمي خدمة الانترنت عن طريق الهاتف المتحرك الراضين عن الخدمات المقدمة نحو 79%، فيما قدم 3% من الأفراد شكاوى إلى هيئة تنظيم الاتصالات و15% إلى مزودي الخدمة. وتتعلق 58% من الشكاوى بالخدمات، و27% منها بالهاتف المتحرك، و24% بالهاتف الثابت. وقال محمد ناصر الغانم، مدير عام هيئة تنظيم الاتصالات “تقدم نتائج المسح صورة واقعية عن التطور الذي شهده قطاع تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات على مدار الأعوام الماضية”، مؤكدا حرص الهيئة أثناء إجراء المسح على اتباع أحدث الطرق المستخدمة عالمياً من أجل ضمان مصداقية النتائج إلى أبعد حد ممكن. وشارك في المسح الذي أجرته الهيئة خلال العام الجاري 2109 أسر، في حين بلغ عدد الأفراد المشاركين 2133. وشمل المسح خدمات متعددة تتضمن الهواتف الأرضية والمتحركة والإنترنت. كما شمل المسح العديد من العوامل التي تغطي جوانب مختلفة من القطاع مثل مدى إمكانية الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من قبل الأسر والأفراد في دولة الإمارات، كذلك معدل الاستخدام من حيث الوقت والمال، إضافة إلى قياس أنواع الخدمات المقدمة ومدى رضا المستخدمين عنها. ومن ضمن المشتركين بخدمات الإنترنت 88% مشتركون بخدمات النطاق العريض. ويعد إرسال البريد الإلكتروني وزيارة مواقع التواصل الاجتماعي أكثر النشاطات التي يزاولها مستخدمو الإنترنت في دولة الإمارات. وكشف المسح عن رضا العملاء عن جودة الخدمات المقدمة، حيث تبلغ نسبة رضا المستخدمين عن الشبكات الأرضية 93%، بينما تصل النسبة إلى 86% فيما يتعلق بأداء الشبكات المحمولة و89% بالنسبة لخدمات الإنترنت. وأوضحت نتائج المسح مدى استخدام الأفراد في الدولة لمواقع التواصل الاجتماعي، حيث تبين أن 55% من الأفراد قاموا بإنشاء ملفات شخصية على أحد مواقع التواصل الاجتماعي، حاز منها موقع “فيسبوك” على النصيب الأكبر بنسبة 97%. ويقوم 69% من المستخدمين بزيارة تلك المواقع كل يومين على الأقل. الهاتف الثابت واحتلت الهند إلى حد ما الوجهة الأكثر شيوعا للمكالمات الدولية الصادرة من الهاتف الثابت والمتحرك وتلتها باكستان والمملكة المتحدة. وبلغت نسبة المكالمات إلى الهند نحو 52% من إجمالي المكالمات الصادرة من الهاتف الثابت، وباكستان 11% والمملكة المتحدة 10% والسعودية 9% والولايات المتحدة 8% ومصر 6% وسوريا وعمان وكندا بنسبة 4% لكل منهم، والبحرين 3%. وبلغت نسبة المكالمات الدولية من الهاتف المتحرك للهند نحو 53% وباكستان 12% والسعودية 11% والمملكة المتحدة ومصر والولايات المتحدة نحو 6% لكل دولة وبنجلاديش 5% وعمان 5% وسوريا 5% وقطر 4 %. وأضاف المسح أن 1% فقط من عينة المسح ليس لديهم هاتف متحرك، ونحو 28% من مستخدمي الهاتف المتحرك لديهم أكثر من شريحة تشغيل هاتف متحرك واحدة يستخدمونها على أساس منتظم. وترجع الأسباب الأكثر شيوعا لامتلاك عدة شرائح تشغيل هي استخدام شرائح منفصلة لكل من استخدام العمل والاستخدام الشخصي، والاستفادة من العروض المختلفة لدى المشغلين. وأوضح المسح أن 70% من الشرائح من شركة “اتصالات”، و86% من الشرائح مدفوعة مسبقا، و39%من الشرائح كانت مملوكة لأكثر من خمس سنوات.وبشكل تقليدي، يقوم مستخدمو الهاتف المتحرك بإجراء 46 مكالمة كل أسبوع من هواتفهم المتحركة، من بينها 32 مكالمة إلى هاتف متحرك آخر في الدولة و9 مكالمات إلى هاتف ثابت في الدولة و5 مكالمات إلى جهات دولية. وتتم غالبية مكالمات الهاتف المتحرك أثناء ساعات العمل بنحو 48%، فيما تبلغ نسبة المكالمات الخلوية أثناء المساء نحو 44% من إجمالي مكالمات الهاتف المحمول، ونحو 6% نسبة المكالمات من الهاتف المحمول خلال عطلات نهاية الأسبوع. وبلغت نسبة مستخدمي الرسائل القصيرة نحو 79% من إجمالي مستخدمي الهاتف النقال، منهم 86% يرسلون ما بين 1 إلى 5 رسائل قصيرة في اليوم، ونحو 3% من مرسلي الرسائل القصيرة يرسلون أكثر من 21 رسالة يومياً. وأفاد التقرير بأن 4% من الأفراد الذي لديهم اتصال بالانترنت في بيوتهم لديهم اتصال عبر الهاتف بدلا من الاتصال ذي النطاق العريض. وأوضح المسح أن 16% من الأفراد يصلون إلى الانترنت عن طريق الهاتف المتحرك و27% عبر بطاقات البيانات في الحواسيب الشخصية، لافتا إلى أن جهاز “بلاك بيري” من الأجهزة الأكثر استخداما للوصول لخدمات الشبكة العالمية الانترنت عن طريق الهاتف المتحرك.