عدد اليوم
هالة الخياط (أبوظبي)
قدمت هيئة أبوظبي للإسكان 569 استشارة إلكترونية منذ إطلاق خدمة «مستشارك» أبريل الماضي، بهدف الاستمرار في توفير خدمات الدعم للمواطنين في مرحلة البناء.
وعقدت الهيئة 41 اجتماعاً «عن بُعد» بين مهندسيها والمواطنين المستفيدين من القروض السكنية، منذ تفعيل خدمة اللقاءات الإلكترونية من خلال نظام مايكروسوفت تايمز.
وضمن خدمة «مستشارك» التي تتم من خلال قنوات الاتصال المرئي، تم الرد وتوفير 569 استشارة إلكترونية خاصة بـ«المخططات/ تصميم المساكن الخاصة بالمواطنين»، والتي تهدف إلى تقديم خدمة استشارية فنية مجانية للمواطنين، وتقليل الخلافات والمشاكل التي قد تحدث بين المالك والاستشاري أو المقاول، بالإضافة إلى توفير النصح والتوعية للمواطنين المقبلين على بناء مساكنهم لمساعدتهم في تحديد احتياجاتهم في مسكنهم الخاص والمساعدة الفنية في مراجعة المخططات والتوزيع الداخلي للمسكن.
وتبدأ رحلة العميل في خدمة «مستشارك» من خلال إرسال طلب الاستشارة عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر حجز موعد عن طريق التواصل مع خدمة العملاء، وتحديد نوع الخدمة المطلوبة والتي تشمل تعريفاً بمبادرة بيتي، أو تحديد الاحتياجات، أو مراجعة مخطط، أو التوعية والتوجيه، ومن ثم يتم الاتصال بالعميل للتأكد من الخدمة المطلوبة، وبعدها تتم دراسة الطلب خلال 5 أيام عمل، وعقب ذلك يتم تقديم الاستشارة والتوجيهات المطلوبة.
وتأتي خدمة «مستشارك» ضمن مبادرات الهيئة للمساهمة في دعم المواطنين وتلبية احتياجاتهم، حيث تسعى الهيئة من خلال الخدمات الإسكانية التي تقدمها إلى توفير الاستقرار الاجتماعي وإسعاد المواطن في إمارة أبوظبي.
ودعت الهيئة المتعاملين إلى استخدام القنوات الرقمية لإجراء معاملاتهم من أجل الحفاظ على صحتهم وسلامتهم، علما بأن الهيئة أنجزت مشروعاً يتيح استكمال الطلب ذاتياً من خلال القنوات الرقمية، للمساهمة في دعم المواطنين وتلبية احتياجاتهم في ظل الظروف الراهنة.
ويتيح المشروع لموظفي الهيئة تحويل الطلبات غير المستكملة بسبب نقص في البيانات إلى مرحلة «إجراء المتعامل»، بحيث يتم توفيرها من قبل المتعامل من خلال تطبيق الهاتف الذكي والموقع الإلكتروني للهيئة.
